Chính sách bảo hành & đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách này sẽ được áp dụng từ ngày 01/08/2020 và kết thúc khi có chính sách mới thay thế hoặc có quyết định ngừng chính sách này. Nội dung chi tiết chính sách như sau:

Sản phẩm áp dụng:
- Các sản phẩm do Nhà phân phối Planpro chúng tôi cung cấp
Điều kiện bảo hành:
- Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

STT	Loại máy	Thời gian (tháng)	Ghi Chú
1	Máy hàn điện từ các loại	12	Không bảo hành các vật tư: Cọc nối ngắn, cọc nối dài, dây điện nguồn, phích cắm, các trường hợp bị sốc điện nguồn vào máy bị gây ra bởi máy phát điện hoặc các nguồn vào máy không ổn định
2	Dụng cụ cầm tay, dụng cụ đồ pin	6	Pin, sạc, phụ kiện bảo hành 3 tháng, Không bảo hành chổi than
3	Motor các loại	6	Đổi mới trong vòng 90 Ngày
4	Máy khoan bàn, Máy cắt phíp, Máy duỗi sắt, Máy mài bàn các loại	6	Không bảo hành búp kẹp lưỡi khoan, lò xo, day curoa
5	Thang Nhôm các loại	12
6	Ngũ kim các loại (Ổ khóa,đá cắt , kìm, tô vít….	6

Các hư hỏng, sự cố kỹ thuật được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.

- Phiếu bảo hành do nhà sản xuất phát hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách nát, bôi xóa, sửa chữa. trường hợp các sản phẩm nhà sản xuất không có phiếu bảo hành việc bảo hành được căn cứ vào phiếu bán hàng của Quý khách hàng.
- Phiếu bảo hành phải điền đầy đủ chính xác thông tin khách hàng và sản phẩm, ngày mua hàng.
- Sản phẩm chưa đi sửa bên ngoài trước khi về chúng tôi.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tháo rời trước khi chuyển đến chúng tôi.

Quy trình bảo hành:
- Quý khách cung cấp thông tin máy cần bảo hành (nơi giao hàng, thời gian giao hàng, số lượng máy,loại máy) cho Nhân viên kinh doanh chúng tôi trước ít nhất 05 giờ kể từ thời điểm giao tại khu vực Tp HCM.
- Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng tại khu vực Tp HCM. Thời điểm nhận hàng là thời điểm nhận tại trung tâm bảo hành của Chúng Tôi (khách hàng mang đến), hoặc nhận từ các chành xe, nhà xe khu vực TP HCM.
- Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo phí sửa chữa cho Quý khách. Nếu Quý khách đồng ý phí sửa chửa thì chúng tôi sẽ trã hàng lại cho Quý khách khách trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm Quý khách đồng ý tại khu vực Tp HCM. Quý khách hàng không đồng ý thì chúng tôi sẽ trả hàng chưa sửa chữa cho Quý Khách tối đa không quá 24 giờ tại khu vực Tp HCM.
Giao nhận và vận chuyển.
- Công ty nhận hàng bảo hành và giao trả lại hàng bảo hành miễn phí cho Quý khách có địa chỉ giao nhận hàng thuộc Tp HCM.
- Địa chỉ giao/ nhận hàng của Quý khách có thể là địa chỉ của Quý khách, hoặc địa chỉ các chành xe, nhà xe, do Quý khách ủy quyền giao/ nhận với chúng tôi.
- Trường hợp hàng bảo hành thuộc các tỉnh khác TpHCM, Cần Thơ thì chúng tôi sẽ chịu phí bốc xếp, phí bến bãi cước vận chuyển khi gửi hàng đến Chúng tôi bảo hành.
- Đối với các sản phẩm không thuộc diện bảo hành, toàn bộ chi phí Quý khách sẽ chịu (phí vận chuyển 2 chiều, phí bốc xếp, bến bãi …) nếu có.
- Để đảm bảo không thất lạc hàng hóa của Quý khách khi chúng tôi giao hàng, xin vui lòng ký ghi rõ họ tên.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Sản phẩm áp dụng:

Các sản phẩm do Nhà phân phối Planpro chúng tôi cung cấp

Các trường hợp được đổi hoặc trả:
- Các hư hỏng, sự cố sản phẩm được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên bảng báo giá.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như khách đặt hàng.
- Không đúng số lượng, không đồng bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài không đảm bảo: Bao bì rách, móp méo, bể vỡ…
Điều kiện đổi hoặc trả hàng:
- Các hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.

- Các sản phẩm Máy hàn điện tử, Motor, Dụng cụ cầm tay, Đồ pin, Ngũ kim đổi trong thời gian 3 ngày kể từ người tiêu dùng mua hàng tại cửa hàng.
  - Không bị trầy, xước, bong tróc.
  - Số seri trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải trùng khớp (đối với nhà sản xuất có phiếu bảo hành).
  - Chứng từ: Hóa đơn/ Phiếu giao hàng, phiếu bảo hành còn đầy đủ.

Các trường hợp khác

- Hàng đổi trả phải chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đính kèm (Nếu có).
- Trong thời gian 3 ngày làm việc kể từ khi Quý khách thông báo cho chúng tôi về yêu cầu đổi hàng nếu có.
- Số seri trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải trùng khớp (đối với nhà sản xuất có phiếu bảo hành).
- Chứng từ: Hóa đơn/ Phiếu giao hàng, phiếu bảo hành còn đầy đủ.
- Quý khách thông tin đổi hoặc trả hàng đến bộ phận chăm sóc khách hàng Chúng tôi có thể bằng điện thoại, Zalo.
- Hoặc Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Công ty, hoặc qua chành xe, nhà xe, bưu phẩm.
- Trường hợp Quý khách hàng có địa chỉ giao hàng và đổi hoặc trả thuộc Tp HCM. Chúng tôi sẽ nhận hàng trong khoản thời gian là 8 giờ làm việc.
- Trong thời gian 2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đổi hoặc trả. Chúng tôi sẽ kiểm tra và chấp nhận đổi trả nếu phù hợp với các trường hợp đổi trả và điều kiện đổi trả. Trong trường hợp không phù hợp chúng tôi từ chối việc đổi trả hàng.
- Trường hợp trả hàng được chấp nhận chúng tôi sẽ giảm trừ công nợ, hoặc trả lại tiền cho Quý khách trong khoản thời gian 4 ngày làm việc tiếp theo.
- Trường hợp Công ty đồng ý đổi hàng mới cho Quý khách, nhưng không thuộc 1 trong các trường hợp được đổi hàng như trên. Quý khách vui lòng chịu phí hàng cũ trả lại. cũng như hàng mới nhận về (gồm chi phí vận chuyển, bốc xếp, bến bãi, giao nhận….) nếu có phát sinh.

Đăng nhập

Đăng ký